SLA för Kommersiell Städning — Standarder Du Kan Hålla Oss Till
Vårt Service Level Agreement anger exakt vad kontor, kliniker, butiker och köpcentrum får med ett SplendidaClean-avtal — mätbara standarder, inte vaga löften. Ladda ner sammanfattningen eller begär det fullständiga, platsspecifika SLA:t med din offert.
Rapporteringsstandard
Före/efter-foton varje besök, månatlig sammanfattning och tidsstämplade digitala register.
Svarstider
Rutinförfrågningar bekräftas inom 1 arbetsdag; incidenter bedöms inom 24 timmar.
Kvalitetskontroller
Skriftlig platsspecifik omfattning, samma övervakade team och dokumenterade protokoll.
Platsinspektioner
Schemalagda arbetsledarinspektioner mot överenskommen standard, med loggade avvikelser.
Eskaleringsrutin
Namngiven kundansvarig, korrigering inom 24 timmar och gratis omstädning vid vårt fel.
Försäkring & efterlevnad
Registrerat spanskt bolag (CIF) med ansvarsförsäkring — policynummer i förväg.
Operativa bevis, inte löften
Hur vi håller kommersiella platser ansvariga i Costa Blanca South — mätbara fakta från pågående avtal.
Städning före öppning, efter stängning eller mellan pass så att verksamheten aldrig störs.
Överenskomna dagar och tider skriftligt, med samma övervakade team för jämnhet.
Före/efter-foton till fastighets- eller centrumchefen — ansvar vid varje besök.
Schemalagda arbetsledarinspektioner mot en överenskommen kommersiell standard, med loggade avvikelser.
Fotoverifierade rapporter plus en månatlig sammanfattning till verksamhetschefen.
En namngiven kundansvarig och tydlig eskaleringsväg för avvikelser.
Byggt för B2B-förtroende
Fullt Försäkrade
Varje avtal backas upp av ansvarsförsäkring. Vi lämnar policynumret i förväg så att det kan registreras hos årsmötet eller fastighetsägaren.
- Policynummer för ansvarsförsäkring tillhandahålls
- Registrerat spanskt bolag (CIF)
- Utbildade, uniformerade och övervakade team
Fotoverifierad Rapportering
Varje besök dokumenteras med före/efter-foton som levereras till administrador och ordförande — så att standarden är bevisbar, inte bara utlovad.
- Före/efter-foton per besök
- Månadssammanfattning till beslutsfattare
- Dokumenterad fel- och incidentloggning
Skriftliga SLA-avtal
Omfattning, frekvens, fast pris och svarstider fastställs skriftligt. Ett försvarbart 12-månadersavtal — med 3-månaders pilotalternativ — som tål granskning på årsmötet.
- Fast omfattning och frekvens skriftligt
- En månadsfaktura per CIF
- 3-månaders pilot före årsavtal
Kvalitetskontroll
Arbetsledarchecklistor, fasta team per fastighet och rutinmässiga stickkontroller håller standarden jämn — oberoende av vem som dyker upp.
- Standardiserade städchecklistor
- Dedikerat team per fastighet
- Rutinmässiga arbetsledarkontroller
Snabba Svarstider
En namngiven kundansvarig på en dedikerad WhatsApp-linje — inte en delad inkorg. Incidenter bekräftas under arbetstid med tydlig eskalering.
- Namngiven kundansvarig
- WhatsApp-svar < 30 min (arbetstid)
- Tydlig eskaleringsväg för incidenter
Kundens ansvar
- •Säker tillgång till lokalen inom överenskomna tider.
- •Fungerande vatten och el under servicen.
- •Utsedd kontaktperson för avvikelser och godkännanden.
- •Förvarning om evenemang, byggarbeten eller stängningar som påverkar tjänsten.
SLA-ramverk
Detta dokument sammanfattar vårt standardiserade servicenivåramverk. Det slutliga SLA:t anpassas för varje enskild lokal och utgör en del av det signerade avtalet. Svarstider och eskaleringströsklar bekräftas skriftligen innan tjänsten startar och kan justeras utifrån lokalens kritikalitet.