SLA comercial

SLA de Limpieza Comercial — Estándares que Puede Exigirnos

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio define exactamente lo que reciben oficinas, clínicas, comercios y centros comerciales con un contrato de SplendidaClean — estándares medibles, no promesas vagas. Descargue el resumen o solicite el SLA completo y específico de su local con su presupuesto.

Descargar el resumen de servicio comercial (PDF)

Estándares de informes

Fotos de antes/después en cada visita, informe resumen mensual y registros digitales con fecha.

Tiempos de respuesta

Consultas rutinarias respondidas en 1 día laborable; incidencias evaluadas en 24 horas.

Control de calidad

Alcance escrito específico del local, mismo equipo supervisado y protocolos documentados.

Inspecciones del local

Inspecciones de supervisor programadas según el estándar acordado, con incidencias registradas.

Procedimiento de escalado

Gestor de cuenta nombrado, acción correctiva en 24 horas y relimpieza gratuita si el fallo es nuestro.

Seguro y cumplimiento

Empresa española registrada (CIF) con responsabilidad civil — referencia de póliza por adelantado.

Operational proof, not promises

How we keep commercial sites accountable across Costa Blanca South — measurable facts from live contracts.

Out-of-hours
Zero disruption

Cleaning scheduled before opening, after closing or between sessions so trading is never interrupted.

Fixed schedule
Consistent service

Agreed days and times in writing, with the same supervised crew for service consistency.

Photo-verified
Every visit documented

Before/after photos delivered to the facility or centre manager — accountability on every visit.

Quality control
Commercial inspections

Scheduled supervisor inspections against an agreed commercial standard, with issues logged.

Reporting
Monthly summaries

Photo-verified reports plus a monthly summary for the facility or practice manager.

Response
Named contact

A named account manager and a clear incident-escalation path for any out-of-scope request.

Built for B2B trust

Fully Insured

Every contract is backed by responsabilidad civil (public liability) cover. We provide the policy reference up front so it can be filed with the junta de propietarios or commercial landlord.

  • Public liability policy reference provided
  • Registered Spanish company (CIF)
  • Trained, uniformed and supervised crews

Photo-Verified Reporting

Every visit is documented with before/after photos delivered to the administrador and president — so the standard is provable, not just promised.

  • Before/after photos per visit
  • Monthly summary to decision-makers
  • Documented fault & incident logging

Written SLA Contracts

Scope, frequency, fixed pricing and response times are committed to writing. A defensible 12-month contract — with a 3-month pilot option — that survives audit at the junta.

  • Fixed scope & frequency in writing
  • Single monthly invoice per CIF
  • 3-month pilot before 12-month commitment

Quality Control

Supervisor checklists, fixed crews per building and routine spot inspections keep the standard consistent — not dependent on who shows up that day.

  • Standardised cleaning checklists
  • Dedicated crew per building
  • Routine supervisor spot checks

Fast Response Times

A named account manager on a dedicated WhatsApp line — not a shared inbox. Incidents are acknowledged within business hours and escalated on a clear path.

  • Named account manager
  • WhatsApp response < 30 min (business hours)
  • Clear incident escalation path

Responsabilidades del cliente

  • •Acceso seguro al local en las franjas horarias acordadas.
  • •Suministro estable de agua y electricidad durante el servicio.
  • •Persona de contacto designada para incidencias y aprobaciones.
  • •Notificación previa de eventos, obras o cierres que afecten el servicio.

Marco del SLA

Este documento resume nuestro marco estándar de nivel de servicio. El SLA definitivo se personaliza para cada local y forma parte del contrato firmado. Los tiempos de respuesta y los umbrales de escalado se confirman por escrito antes del inicio del servicio y pueden ajustarse según la criticidad del local.

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