SLA comercial

SLA de Limpieza Comercial — Estándares que Puede Exigirnos

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio define exactamente lo que reciben oficinas, clínicas, comercios y centros comerciales con un contrato de SplendidaClean — estándares medibles, no promesas vagas. Descargue el resumen o solicite el SLA completo y específico de su local con su presupuesto.

Descargar el resumen de servicio comercial (PDF)

Estándares de informes

Informes fotográficos y resumen mensual cuando se incluyen en el alcance acordado, según contrato.

Tiempos de respuesta

Nuestro equipo responde personalmente en horario laboral; los plazos de respuesta se fijan en el contrato.

Control de calidad

Alcance escrito específico del local, equipo asignado siempre que es posible y protocolos documentados.

Inspecciones del local

Inspecciones de supervisor programadas según el estándar acordado, con incidencias registradas.

Procedimiento de escalado

Persona de contacto nombrada; cualquier incidencia se revisa con rapidez y se gestiona conforme al alcance acordado.

Seguro y cumplimiento

Empresa española registrada (CIF) con responsabilidad civil — referencia de póliza por adelantado.

“Envían mensualmente hojas de control de su trabajo a nuestra administración… es un gran servicio adicional en cuanto a transparencia.”
Tanya Kearney·Reseña de GoogleCentro Comercial SophiaTraducido de la reseña original de Google

Prueba operativa, no promesas

Cómo mantenemos la responsabilidad en locales comerciales de la Costa Blanca Sur — hechos medibles de contratos en activo.

Fuera de horario
Sin interrupciones

Limpieza antes de abrir, después de cerrar o entre turnos para no interrumpir nunca la actividad.

Horario fijo
Servicio constante

Días y horas acordados por escrito, con un equipo supervisado asignado siempre que es posible para mantener la constancia.

Lista de verificación en cada visita
Visitas documentadas

Una lista de trabajo realizado documenta lo hecho en cada visita del contrato; se añaden fotos cuando están incluidas en el alcance acordado.

Control de calidad
Inspecciones comerciales

Inspecciones de supervisor programadas según un estándar comercial acordado, registrando incidencias.

Informe mensual formal
Informes de contrato

Los clientes con contrato reciben un informe mensual formal para el responsable del centro o de la clínica.

Respuesta
Contacto directo

Un gestor de cuenta nombrado y una ruta clara de escalado para cualquier incidencia.

Diseñado para la confianza B2B

Totalmente Asegurados

Cada contrato está respaldado por una póliza de responsabilidad civil. Facilitamos la referencia de la póliza por adelantado para que pueda presentarse en la junta de propietarios o ante el arrendador.

  • Referencia de póliza de responsabilidad civil
  • Empresa española registrada (CIF)
  • Equipos formados, uniformados y supervisados

Checklist e Informe Mensual

Los clientes con contrato reciben una lista de comprobación del trabajo realizado que documenta lo hecho en cada visita y un informe mensual formal. Cuando se incluyen en el alcance acordado, también se entregan fotos de antes/después al administrador y al presidente.

  • Fotos de antes/después cuando se incluyen en el alcance acordado
  • Lista del trabajo realizado en cada visita del contrato
  • Informe mensual formal a los responsables
  • Registro documentado de incidencias

Contratos con SLA Escrito

Alcance, frecuencia, precio cerrado y tiempos de respuesta comprometidos por escrito. Un contrato defendible — con opción de periodo piloto según contrato — que resiste auditoría en la junta.

  • Alcance y frecuencia fijos por escrito
  • Factura mensual única por CIF
  • Periodo piloto antes de un compromiso más largo, según contrato

Control de Calidad

Listas de verificación del supervisor, equipos fijos por edificio e inspecciones rutinarias mantienen el estándar constante — sin depender de quién aparezca ese día.

  • Listas de limpieza estandarizadas
  • Equipo asignado por edificio siempre que es posible
  • Inspecciones rutinarias del supervisor

Tiempos de Respuesta Rápidos

Un gestor nombrado en una línea WhatsApp dedicada — no un buzón compartido. Las incidencias se atienden en horario laboral con un escalado claro.

  • Gestor de cuenta nombrado
  • Respuesta personal en horario laboral
  • Ruta clara de escalado de incidencias

Responsabilidades del cliente

  • •Acceso seguro al local en las franjas horarias acordadas.
  • •Suministro estable de agua y electricidad durante el servicio.
  • •Persona de contacto designada para incidencias y aprobaciones.
  • •Notificación previa de eventos, obras o cierres que afecten el servicio.

Marco del SLA

Este documento resume nuestro marco estándar de nivel de servicio. El SLA definitivo se personaliza para cada local y forma parte del contrato firmado. Los tiempos de respuesta y los umbrales de escalado se confirman por escrito antes del inicio del servicio y pueden ajustarse según la criticidad del local.

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Cuéntenos sobre su local. Revisamos el espacio, el horario de apertura y la frecuencia necesaria, y preparamos una propuesta a medida con el SLA completo.

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